Pagamenti

Come puoi pagare

Si paga online, al momento dell’ordine, anche se scegli il ritiro in enoteca. Accettiamo:

• le carte di credito, di debito e prepagate dei circuiti che vedi in cassa
• Apple Pay e Google Pay, sui dispositivi che li supportano

Non accettiamo contrassegno, bonifico né pagamento in enoteca per gli ordini online. Nessun metodo costa più degli altri: il prezzo è lo stesso comunque paghi.

Prima blocchiamo, poi addebitiamo

Le bottiglie che vendiamo online sono le stesse dello scaffale dell’enoteca, e molte sono in pochi pezzi. Per questo non incassiamo subito:

1. Quando ordini, l’importo viene solo bloccato sul tuo metodo di pagamento. Ti mandiamo l’email «Ordine ricevuto».
2. Quando confermiamo che le bottiglie ci sono, di solito entro 2 giorni, addebitiamo l’importo e ti mandiamo l’email «Ordine confermato e addebitato». È in quel momento che il contratto è concluso.
3. Se non confermiamo entro 5 giorni, o se il blocco sul tuo metodo di pagamento scade prima, l’ordine si annulla da solo e il blocco si toglie. Lo stesso succede se manca una bottiglia e preferisci annullare, o se ritiri l’ordine prima che lo confermiamo.

Quando il blocco si toglie, i tempi con cui l’importo torna disponibile sul tuo conto li decide la tua banca.

Può capitare che il pagamento venga bloccato ma l’ordine non nasca, per esempio perché l’ultima bottiglia l’ha presa un altro cliente un attimo prima. In quel caso togliamo noi il blocco e ti scriviamo.

Sicurezza

I pagamenti li gestisce Stripe, il nostro fornitore dei servizi di pagamento. I dati della carta li scrivi nel modulo di Stripe, dentro la nostra cassa, e non arrivano mai a noi: vediamo solo l’esito, il metodo e, per le carte, il circuito e le ultime cifre. La tua banca può chiederti di confermare il pagamento con la sua app o con un codice: è l’autenticazione forte prevista dalle regole europee sui pagamenti.

Rimborsi

Rimborsiamo sempre con lo stesso mezzo che hai usato per pagare, salvo che tu ci chieda espressamente un mezzo diverso, e senza costi per te. Per un recesso il rimborso parte entro 14 giorni dal giorno in cui ce lo comunichi; i dettagli sono nelle condizioni di vendita.

Fattura

Se ti serve la fattura, in cassa spunta «Mi serve la fattura» e scrivi codice fiscale o partita IVA e il codice destinatario o la PEC.